Numeri di Emergenza in Italia: Quando Chiamare e Cosa Dire

112 — Numero Unico di Emergenza Europeo

Il 112 è il numero unico di emergenza in tutta l'Unione Europea. In Italia è attivo come NUE (Numero Unico di Emergenza) e smista le chiamate verso il servizio appropriato: ambulanza, polizia, vigili del fuoco, guardia costiera.

Il 112 è gratuito, funziona da qualsiasi telefono (anche senza SIM, senza credito, con tastiera bloccata) e risponde 24/7 in italiano e inglese.

• Quando chiamare il 112: qualsiasi emergenza in cui non sai chi chiamare
• Funziona in tutta Europa con lo stesso numero
• Localizza automaticamente la posizione del chiamante (tecnologia AML)
• Disponibile anche via app 'Where ARE U' con invio automatico della posizione GPS
• Le chiamate false al 112 sono un reato (art. 658 c.p.) e vengono perseguite

118 — Emergenza Sanitaria

Il 118 è il numero per le emergenze sanitarie: arresto cardiaco, traumi gravi, difficoltà respiratorie, ictus, reazioni allergiche gravi, ferite con emorragia.

• Rispondono operatori sanitari della centrale operativa SUEM/AREU
• Ti faranno domande specifiche: cosa è successo, dove sei, quante persone coinvolte, stato di coscienza
• NON attaccare finché non ti dicono di farlo — possono guidarti nelle manovre di primo soccorso
• Per sospetto infarto: SINTOMI → dolore al petto, braccio sinistro, mascella, sudorazione fredda. Chiama IMMEDIATAMENTE
• Per sospetto ictus: FAST → Face (volto storto), Arms (braccio debole), Speech (parla male), Time (chiama subito il 118)

115 — Vigili del Fuoco

I Vigili del Fuoco intervengono per incendi, esplosioni, crolli, alluvioni, persone intrappolate, incidenti stradali con persone incastrate, fughe di gas, animali in pericolo.

• Incendio: descrivi tipo (abitazione, auto, bosco), dimensione, se ci sono persone
• Fuga di gas: NON accendere luci o fiamme, apri le finestre, esci di casa e chiama dall'esterno
• Allagamento: non toccare apparecchi elettrici se l'acqua è alta
• Persona intrappolata: in ascensore, in auto dopo incidente, sotto macerie

Altri numeri di emergenza

• 113 — Polizia di Stato: furti in corso, aggressioni, violenze, ordine pubblico
• 112 — Carabinieri: identico al 113 per competenze, smistati dal NUE
• 117 — Guardia di Finanza: contrabbando, reati finanziari, contraffazione
• 1515 — Corpo Forestale/Carabinieri Forestali: incendi boschivi, reati ambientali
• 1530 — Guardia Costiera: emergenze in mare, naufragi, inquinamento marino
• 1500 — Ministero della Salute: emergenze sanitarie nazionali, pandemie
• 800 840 840 — Protezione Civile: alluvioni, terremoti, emergenze su larga scala

Cosa dire quando chiami

Quando chiami il 112/118/115, l'operatore ha bisogno di informazioni chiave. Sii calmo e chiaro:

• 1. DOVE: indirizzo preciso, riferimenti (nome via, numero civico, piano, scala). Se non lo sai: 'sono vicino a [monumento/negozio]'
• 2. COSA: cosa è successo (incidente, malore, incendio, aggressione)
• 3. QUANTI: quante persone sono coinvolte
• 4. COME: stato delle persone (coscienti? respirano? sanguinano?)
• 5. CHI: il tuo nome e numero di telefono (per richiamarti)
• NON attaccare prima che te lo dicano — l'operatore potrebbe darti istruzioni vitali

Emergenze all'estero

• In tutta l'UE: il 112 funziona ovunque
• USA e Canada: 911
• UK: 999 o 112
• Australia: 000
• Giappone: 119 (ambulanza), 110 (polizia)
• Unità di Crisi Farnesina: +39 06 36225 (assistenza italiani all'estero, 24/7)
• App 'Viaggiare Sicuri' della Farnesina: info e numeri di emergenza per ogni Paese

Numeri utili sempre a portata di mano

Nella pagina Numeri Utili di Cifro trovi tutti i numeri di emergenza e servizio italiani, organizzati per categoria, copiabili con un tap e consultabili anche offline.

In sintesi

Memorizzare i numeri chiave e preparare in anticipo le informazioni da comunicare all'operatore aumenta l'efficacia della chiamata. Nei casi dubbi, il 112 resta sempre il primo riferimento.